絹日和｜キャンセル・変更とお手入れサポート
制定日：2026年10月11日／改定日：2026年10月15日
晴れの日を安心して迎えていただけるよう、ご予約の変更や、万一の汚れへの対応をご案内します。日程・サイズの確認依頼を受付中です。相談フォームをご利用いただけます。本条件は新規予約に適用し、ご予約確定前にも内容をご案内します。
お届け30日前までキャンセル無料
発送前の日程変更は、空きがあれば1回無料。
お手入れサポートは追加料金0円
通常クリーニングに加え、対象となる汚れ・修理費用を1予約合計10,000円まで当店が負担します。
キャンセル・返金
ご相談・お見積もりは無料です。お問い合わせフォームの送信や自動返信だけでは予約は成立しません。衣装・日程・総額・支払条件・本条件について双方で確認し、お客様のお申し込みに対する当店の「予約確定」のご連絡がお客様に届いた時点で成立します。
| ご連絡の時期 | 上限 |
|---|---|
| 予約成立前／お届け予定日の30日前まで | 0円 |
| お届け予定日の29日前以降・商品発送前 | 1,100円 |
| 商品発送後・利用日前または利用日当日の未使用時 | 6,600円 |
表の金額を一律に請求するものではありません。取り消しにより回収できなくなった準備費用、実際に発生した往復送料などの内訳をご案内し、実費が上限より少ない場合はその額までとします。発生していない費用・不要になった費用は含めず、費用がなければ無料です。同種の契約の解除に伴う平均的な損害の額、表の上限、ご予約総額のいずれも超えない範囲とし、別途の解約事務手数料・返金手数料は加算しません。
日数は利用日ではなく、予約確定時のお届け予定日を基準に、日本時間の暦日で計算します。例えば1月10日のお届けなら、12月11日23時59分まで無料です。キャンセル受付時点で発送済みの場合は発送後の区分とします。ただし予約成立前・無料期間内は無料を優先します。
商品到着後も、試着以外で未使用であれば利用日当日までキャンセルをご相談いただけます。着用後、または利用日を過ぎてからのキャンセルによる返金は、当店の不備等がある場合を除き承りません。返送が必要な場合は、当店の案内に沿って速やかにご返送ください。
ご連絡方法と返金
予約確定のメールへの返信、またはお問い合わせフォームから、お名前・予約番号（発行されている場合）・利用日を添えて「キャンセル希望」とお知らせください。当店がメールまたはフォームを受信した時刻を受付時刻とし、当店からの返信が翌営業日になっても受付日は変わりません。
返金額が確定し、発送済みの場合は返送品を確認してから、7営業日以内（土日祝日を除く）に原則として元のお支払方法へ返金手続きを行います。銀行振込でお支払いの場合は、ご本人名義の指定口座へ返金します。お客様の口座・明細への反映時期は金融機関・決済会社により異なります。元のお支払方法へ返金できない場合は、別の方法をご相談します。
衣装・日程・総額・支払条件・利用条件を双方で確認し、入金と衣装確保を確認した当店の「予約確定メール」がお客様に届いた時点で契約・予約が成立します。受付・申込みの自動通知だけでは予約確定になりません。
日程変更と、やむを得ない事情
商品発送前で、同じ衣装・セットに空きがある場合は、元の利用日から1年以内の日程へ1回、変更手数料0円で変更できます。変更後のプランに料金差がある場合は、差額を事前にご案内し、ご了承後に変更します。変更後にキャンセルされる場合も、元のお届け予定日を基準とする上記の上限と、実際に発生した費用の範囲を適用します。
体調不良や式典の延期・中止では、まず日程変更をご相談ください。変更が難しい場合のお客様都合のキャンセルは、上記の条件に沿って対応します。
災害や広域の交通・配送停止によって利用日までのお届けができない場合は、キャンセル料をいただかず、衣装レンタルについてお支払いいただいた全額を返金します。当店の手配ミス・商品の不備により予定した利用ができない場合も、追加負担のない代替品のご相談、または全額返金で対応します。これらの場合の返送費用は当店が負担します。本条件は、法令に基づくお客様の権利や当店の責任を制限するものではありません。
お手入れサポート
追加料金0円・お申し込み不要。絹日和が貸し出す衣装・帯・小物を対象に、全プランへ付帯します。当店が自社のレンタル品について修理等の費用の一部を負担するサービスであり、お客様が保険会社と契約する商品ではありません。保険料の徴収や、お客様への保険金のお支払いはありません。
- 通常のお手入れ：通常の着用で生じ、通常クリーニングで落ちる汚れは追加請求しません。以下の10,000円の枠も使用しません。
- サポート対象：通常の着用中に偶然生じた、修復可能な食べこぼし・泥はね等の汚れや、軽微な破れ・ほつれ。特殊なお手入れと修理の費用を、1予約の貸出品全体で合計10,000円まで当店が負担します。
- 上限を超える場合：対象の修理費が12,000円なら、お客様の負担は超過分の2,000円です。修理費全額を請求することはありません。
- サポート対象外：紛失・盗難、修復できない汚損や破損、故意の汚損・破損、無断の洗濯・加工・改造によって生じた損傷。これらには10,000円の費用負担は適用されません。
費用が発生する場合も、先にご説明します
お客様の責任による損害に限り、発送前後の状態や専門業者の見積もりなどを示してご説明します。もともとの傷・汚れや経年劣化は、お客様の負担にしません。
修復不能・紛失等の場合は、その品物の使用年数や状態を考慮した時価相当額を上限とする合理的な損害額をご案内します。一律の新品価格やレンタル料の何倍という請求は行いません。同じ損害について修理費と商品代を重複請求しません。
汚れてしまったら
ご自身で洗濯・染み抜き・補修をせず、汚れた箇所と状況を、できるだけ返送前にお知らせください。写真をお送りいただく場合は、メールで方法をご案内します。到着時の不備も、お気づきになった時点でご連絡ください。
返送が遅れる場合
返送期限は利用日の翌々日までに配送会社へ引き渡す日です。お客様のご都合で遅れた場合は、期限の翌日から配送会社への引渡日まで1日1,100円、1予約につき合計5,500円を上限とします（いずれも税込）。期限内に引き渡した後の配送会社の遅延にはかかりません。当店の責任による遅れや、災害等やむを得ない事情は個別に確認します。同じ遅延損害について実費等を重複して請求せず、法令上認められる範囲を超える請求は行いません。
別売の肌着・足袋の返品・交換
別売の肌着・足袋セットは2,200円（税込）です。発送前のキャンセルは無料です。発送後は衛生商品のため、お客様都合の返品・交換は承りません。不良品・誤配送の場合は当店負担で交換または返金します。お気づきになり次第ご連絡ください。この条件は別売品に適用し、レンタル衣装のキャンセル条件とは区別します。
予約成立後に条件を見直す場合も、すでに成立した予約には、原則として予約時にご案内した条件を適用します。